¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en línea?

Durante los primeros 3 dias naturales a partir de la entrega en caso de que el producto no esta completo o tiene un daño visible, el cliente debera comunicarse al correo ventas@thegiftshopcr.com a al whatsapp 8695 6018 y enviar evidencia del daño. El departamento de ventas le indicará el lugar adecuado para enviar la devolución en caso de que la evidencia presentada amerite la devolución.

La comunicación de la devolución debera contener por lo menos la siguiente información:

1. Número de pedido.

2. Descripción de la disconformidad.

3. Fotos o videos que demuestren el estado del articulo (en caso de considerarse pertinente por el cliente)

Nuestro departamento de servicio al cliente se reserva el derecho de comunicarse con el cliente para aclarar cualquier situación pertinente al proceso de valoración o devolución.

El cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. La devolución del producto por insatisfacción debe realizarse dentro del plazo de 3 días hábiles después de recibido el producto.
2. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
3. Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.

¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?

El costo de la devolución debe ser asumido por el cliente.  Las devoluciones se deben realizar a través de correos de Costa Rica y el costo del mismo dependerá de las tarifas en vigencia del proveedor logístico. 

Productos con restricción para cambio y/o devolución

Con el fin de garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal, a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño infantiles, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello.